A Dígitro Tecnologia, empresa catarinense pioneira em inovação, participou do painel “Chatbots Inteligentes: A Revolução da IA no Atendimento ao Cliente” durante o Conarec 2024, realizado no Transamérica Expo Center, em São Paulo. O evento, promovido pelo Grupo Padrão e pela revista Consumidor Moderno, reuniu líderes das áreas de atendimento e experiência do cliente para debater as transformações trazidas pela inteligência artificial (IA) no setor.
Amabyle Rabeche Heck, head de pesquisa e desenvolvimento em IA da Dígitro, destacou a evolução dos chatbots e seu impacto no relacionamento com o consumidor. “A inteligência artificial tem revolucionado a forma como as empresas interagem com seus clientes, permitindo um atendimento mais eficiente e personalizado”, afirmou Amabyle. A empresa apresentou sua nova tecnologia de IA voltada para contact centers, que utiliza processamento de linguagem natural para melhorar a comunicação dos robôs de atendimento e produzir análises qualitativas das interações.
O painel também contou com a participação de César Tadeu Ribeiro, superintendente executivo de operações, atendimento e ouvidoria do Banco Pan. Ele abordou a integração dos chatbots em plataformas populares, como o WhatsApp, e como essas ferramentas têm otimizado a experiência do cliente ao oferecer soluções mais ágeis e efetivas. “A integração de chatbots avançados em canais amplamente utilizados pelos consumidores é um passo essencial para melhorar a satisfação e a eficiência no atendimento”, destacou César.
A Dígitro, que recentemente lançou uma solução inovadora para contact centers, reforça seu compromisso com a melhoria contínua da experiência do cliente. A nova tecnologia complementa as soluções já oferecidas pela empresa, como robôs de atendimento e plataformas que gerenciam o relacionamento com o consumidor a partir de diferentes fontes. A empresa espera que a novidade ajude a aprimorar ainda mais o atendimento e a comunicação com os usuários.
Sobre a Dígitro Tecnologia
Fundada em Florianópolis, a Dígitro é uma empresa 100% nacional com atuação em diversos países da América do Sul. Focada em soluções para Cidades Inteligentes, Jornada do Cliente e Defesa, a companhia oferece tecnologias Software as a Service (SaaS) e soluções on premise. Reconhecida como Empresa Estratégica de Defesa pelo Ministério da Defesa, a Dígitro é líder no setor de segurança pública no Brasil e tem contribuições importantes para a defesa nacional.
Para mais informações sobre as soluções da Dígitro, acesse o site oficial.
Transformação digital no atendimento ao cliente
O uso de chatbots inteligentes representa um avanço significativo na transformação digital das empresas. Com a aplicação de IA, as empresas podem não apenas automatizar processos, mas também oferecer um atendimento mais humanizado e eficiente. Estudos apontam que, até 2025, a maioria das interações com clientes será realizada sem a intervenção humana direta, reforçando a importância de tecnologias avançadas como as desenvolvidas pela Dígitro.
O Conarec 2024 destacou como as inovações em IA estão remodelando o mercado de atendimento ao cliente, tornando-o mais dinâmico e eficiente. Para acompanhar as discussões e inovações do setor, visite o site do evento.
A implementação de chatbots inteligentes, como os apresentados pela Dígitro, promete continuar revolucionando o setor, proporcionando um atendimento mais rápido e de qualidade, com benefícios tanto para as empresas quanto para os consumidores.
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